退換貨政策

 | 訂購須知 |

  • 食品賣場(ex: 咖啡液、濾掛咖啡...等)、個人衛生用品(ex:牙刷、餐具...等),基於食品安全考量,售出後概不提供退換貨服務,除非發現有嚴重瑕疵、破損、短缺的狀況,請於到貨後七天內聯絡客服
  • 商品有問題須七天內提出並完成退貨申請,若超過七天鑑賞期,則很抱歉恕無法受理退貨
  • 訂單內容務必填寫完整資訊,若提供錯誤資訊造成貨物送達無人簽收需重複配送所產生的費用責任需自行負擔
  • 所有訂單資訊及配送資訊有email方式通知,請隨時注意您的email是否收到相關信件,以及超商取貨請注意簡訊通知取件
  • 訂單失敗會以email通知更正,若未按照信件指示進行更正則視為棄單處理,將影響您日後購買之權利
  • 本賣場商品寄出前會詳細檢查,請您收到商品拆封時錄影,拆封後務必先檢查,不接受以任何理由於下單後退單及退款
  • 當您申請退換貨後,請主動向貨運人員索取單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢

 | 退貨注意事項 |

  • 七天鑑賞期為猶豫觀察期,非試用期,若收到商品有瑕疵,請妥善包裝並保持產品內容物原樣,依退貨規定辦理退貨
  • 退貨商品需保持全新完整性,商品無損壞和附件齊全(包含吊牌未拆剪/原包裝完善)
  • 若無故濫用或惡意違反訂購與退貨相關規範達二次,本公司有權將您的帳號列為黑名單

 | 退貨流程 | 

  • 聯絡客服>客服同意退貨>將商品妥善包裝>寄回指定超商門市>我們收到退貨商品>審核通過後為您辦理退貨退款事宜

※若因退貨導致不符贈品贈送原則,將依退貨後總金額變更贈品內容,優惠折扣亦將依退貨後之購買金額重新計算;若造成訂單商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費

 | 退款說明 | 

  • 訂單商品經退貨後,僅退訂單總金額扣除訂單運費後之金額
  • 若退貨後未達活動優惠條件,商品將恢復原價計算,差額從退款金額直接扣除
  • 使用信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中,實際入帳時間依每間信用卡公司不同而定,如欲查詢入帳日,請向您的發卡銀行查詢
  • 使用貨到付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中

 | 如何聯絡客服 | 

  1. 到官網上方點選 我的帳戶>點左側 訂單查詢>點右側 欲詢問之訂單>滑到最下面 在訂單通訊欄 留言聯絡客服
  2. 或寄信到 客戶服務信箱:tncafe12@gmail.com 主旨請留:[訂單編號] 訂購者姓名

請保持原包裝商品的完整,說明商品退換貨原因並附上照片說明,我們將盡速為您處理。

※以下問題不予以退換貨

  • 商品簽收超過七天
  • 商品已拆封使用
  • 人為因素而產生的破壞,如:保存不良造成變質
  • 因個人因素而申請退貨、退費者,如:買錯、突然不想要了
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